Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Enero 2026
1. Información General
AMANE es una marca de comercio electrónico internacional.
Los pedidos se despachan desde centros logísticos internacionales ubicados fuera del país de destino, mediante operadores de transporte especializados en envíos internacionales.
2. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmada la compra, el pedido ingresa a proceso de preparación logística.
Tiempo de procesamiento estimado:
-
Entre 1 y 3 días hábiles, durante los cuales se verifica el pago, se asigna el centro logístico correspondiente y se embala el producto para su despacho internacional.
3. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega para envíos internacionales es de:
-
15 a 25 días hábiles, contados desde la confirmación del despacho.
Este plazo incluye:
-
Preparación logística (1–3 días hábiles)
-
Transporte internacional
-
Procesos de internación y distribución final según el país de destino
Los plazos pueden variar según:
-
País y región de destino
-
Operador logístico
-
Procesos aduaneros
-
Condiciones operativas externas
4. Retrasos Excepcionales
En situaciones ajenas al control de AMANE —tales como inspecciones aduaneras, congestión logística, condiciones climáticas, restricciones de transporte o eventos de fuerza mayor— los tiempos de entrega pueden extenderse.
En caso de retrasos relevantes, el equipo de soporte mantendrá comunicación con el cliente y gestionará la solución correspondiente, conforme a esta Política de Envíos y a la Política de Devoluciones vigente.
5. Garantía de Entrega
AMANE ofrece las siguientes garantías comerciales:
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento.
Es normal que el tracking demore algunos días hábiles en mostrar movimiento, especialmente durante el tránsito internacional inicial.
Pedido no recibido
Si un pedido no es entregado dentro de un plazo máximo razonable desde la confirmación del despacho y se verifica su extravío logístico, el cliente podrá optar por:
-
Reembolso total del importe pagado, o
-
Reenvío del pedido sin costo adicional.
6. Envíos Multi-Origen y Entregas Parciales
Dado que AMANE trabaja con múltiples centros logísticos internacionales, es posible que pedidos con más de un artículo se envíen en paquetes separados.
-
Cada paquete contará con su propio número de seguimiento.
-
No se generan costos adicionales por entregas parciales.
-
Los artículos pueden llegar en fechas distintas.
7. Costos de Envío
Envío estándar internacional
Las compras pueden incluir envío estándar internacional sin costo adicional, cuando así se indique expresamente en el sitio web durante el proceso de compra.
Envío prioritario o express (si aplica)
En caso de estar disponible, las condiciones y costos del envío prioritario se informarán claramente antes de finalizar la compra.
8. Impuestos, Aduanas y Cargos de Importación
Los precios publicados no incluyen impuestos de importación, IVA, aranceles ni cargos aduaneros, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
Cualquier impuesto o cargo exigido por la autoridad del país de destino o por el operador logístico será responsabilidad del cliente.
AMANE no actúa como recaudador de impuestos locales ni como importador domiciliado, y no tiene control sobre los procesos de internación aduanera.
9. Artículos Faltantes o Incidencias en la Entrega
Si el cliente recibe un pedido incompleto o detecta una incidencia, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción, proporcionando la información solicitada para la verificación del caso.
Tras la evaluación correspondiente, AMANE ofrecerá la solución aplicable, que podrá consistir en reenvío o reembolso parcial, según corresponda.
10. Responsabilidades del Cliente
La correcta entrega del pedido depende, entre otros factores, de que el cliente proporcione información completa y precisa.
Situaciones que pueden afectar la entrega incluyen:
-
Dirección incorrecta o incompleta
-
Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario
-
Rechazo injustificado del envío
-
Eventos de fuerza mayor
En estos casos, AMANE coordinará con el cliente la alternativa disponible conforme a sus políticas.
11. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o incidencias, el cliente puede contactar al equipo de soporte a través de:
Este es el canal preferente de atención y gestión postventa.