Políticas de Devoluciones

AMANE

Última actualización: Enero 2026

1. Información Legal Importante

La atención al cliente se presta a través de canales digitales de soporte, y los pedidos se despachan desde centros logísticos internacionales ubicados fuera del país de destino.

Todas las transacciones se rigen por las políticas publicadas en este sitio y por la normativa aplicable al comercio electrónico internacional, de conformidad con los principios de protección al consumidor reconocidos por la OCDE y otras directrices internacionales.

2. Garantías y Tipos de Devolución

A. Garantía Comercial de Satisfacción (30 días)

AMANE ofrece voluntariamente una garantía comercial de satisfacción, que permite solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

Esta garantía corresponde a una política comercial propia de AMANE  y no constituye una obligación legal local, ni reemplaza ni amplía derechos estatutarios específicos de cada país cuando estos no resulten aplicables al comercio electrónico internacional.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso y probado únicamente para verificación.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • El producto debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

Costos de devolución:
Los costos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente o por AMANE , dependiendo del tipo de producto, el motivo de la devolución y el país de destino. Esta información será comunicada durante el proceso de autorización.

B. Garantía por Fallas de Fabricación

Los productos cuentan con una garantía por fallas de fabricación, válida por un período razonable conforme a la naturaleza del producto y a la normativa aplicable al comercio electrónico internacional.

Cuando se determine que la falla es atribuible al proceso de fabricación, el cliente podrá optar, según corresponda, por:

  • Reembolso del importe pagado, o

  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), o

  • Reparación, cuando aplique.

La modalidad de resolución será definida por AMANE tras la evaluación técnica del caso.

C. Garantía de Entrega (Pedido no recibido)

Si un pedido no es entregado dentro de un plazo máximo razonable desde la fecha de confirmación del despacho y se verifica su extravío durante el proceso logístico, el cliente podrá optar por:

  • Reembolso total, o

  • Reenvío del pedido sin costo adicional.

Este proceso se rige por la Política de Envíos vigente.

3. Requisitos del Estado del Producto para una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.

  • Mantener su embalaje original completo.

  • No presentar signos de desgaste, daño o manipulación indebida.

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado.

  • Falten accesorios o embalajes.

  • El estado del producto impida su reventa.

  • Se trate de productos personalizados o excluidos por razones sanitarias o de higiene, cuando corresponda.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

Toda solicitud requiere autorización previa.

El cliente deberá contactar al equipo de soporte a través del correo electrónico indicado en este sitio, proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Evidencia visual del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Una vez aprobada la solicitud, se entregarán las instrucciones específicas para la devolución o resolución del caso.

No se aceptan envíos sin autorización previa.

5. Procesamiento y Reembolsos

Una vez recibido el producto o confirmada la procedencia del reclamo:

  • Inspección: 1 a 3 días hábiles.

  • Resolución: notificación por correo electrónico.

  • Reembolso: procesado dentro de 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

El plazo final dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad emisora.

6. Cancelación de Pedidos

  • Antes del despacho: cancelación sin costo.

  • Después del despacho: no es posible cancelar; el cliente podrá solicitar devolución conforme a esta política una vez recibido el producto.

7. Responsabilidades del Cliente

No procederán reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Rechazo injustificado del envío.

  • No retiro del pedido dentro del plazo indicado por el transportista.

  • Evidencia insuficiente para sustentar un reclamo.

AMANE se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecte uso abusivo o fraudulento de esta política.